Специалист технической поддержки

Kokoc Group — группа компаний, включающая в себя более 20 агентств, сервисов и решений для эффективного развития бизнеса в интернете по всему миру.

Vitamin.tools - это платформа для настройки, автоматизации и аналитики рекламных кампаний. Мы объединяем бизнес в Digital-среде, чтобы вместе найти решения, которые приводят к успеху.

Сейчас мы ищем к себе в команду Специалиста технической поддержки для решения следующих задач:

• Обработка запросов по рекламным кабинетам (создание, вопросы, модерация);
• Консультация по услугам и сервисам Vitamin.tools;
• Работа с электронными таблицами и админ-панелью по текущим операциям, ведение отчётности по операциям;
• Участие в формировании базы знаний сервиса;
• Сбор обратной связи, написание баг-репортов и технических заданий;
• Оптимизация процессов поддержки, разработка регламентов;
• Сопровождение приоритетных пользователей.

Кого мы ищем:

• У тебя уже есть опыт работы в технической/клиентской поддержке;
• Ты умеешь общаться живыми, понятными словами, а не скриптами;
• Хорошее логическое мышление и умение ориентироваться в нестандартных ситуациях;
• Неравнодушен к проблемам клиентов и готов решать их;
• Заботишься о людях даже в сложных ситуациях;
• Умеешь объяснить сложное простым языком;
• Опыт работы с рекламными системами будет плюсом.

Что мы предлагаем:

• Работу в крупнейшей группе компаний: мы входим в топ-5 работодателей России в области маркетинга. В составе группы более 30 компаний и у нас уже более 800 сотрудников;
• Удаленный формат работы: не имеет значения в каком городе ты живешь, при этом у нас есть офис в Москве на Цветном бульваре, его можно посещать по желанию;
• Конкурентная заработная плата: у нас предусмотрен фиксированный оклад и возможность финансового роста;
• Сильную команду экспертов: будущие коллеги готовы делиться опытом, а у тебя будет возможность научиться у них новому;
• Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения обучения и консультаций и индивидуальный план развития внутри компании;
• Дополнительные бонусы: аккредитованная IT-компания, программа лояльности, скидки от партнеров, программа материальной помощи, корпоративный университет, сервис по отслеживанию физического и ментального здоровья, множество комьюнити по интересам и регулярные различные мероприятия для сотрудников.