Старший инженер технической поддержки L3, СХД R&D/L3 Escalation Engineer, storage systems (Tatlin)

R&D центры расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Минске, есть собственное производство в Московской области (пос. Малаховка) и инновационное производство полного цикла в городе Дубна (ФАБ Дубна). На текущий момент нас уже более 4500 человек, и мы продолжаем активно расти и расширять команду.

Чем вам предстоит заниматься

• Обработка эскалаций от Службы Сервиса (L2) по продуктам собственной разработки (семейство СХД TATLIN) в удаленном режиме в том числе в режиме 24х7;
• Анализ технических сбоев и поиск первопричин совместно с R&D и QA;
• При необходимости, воспроизведение проблем на тестовых стендах в собственной лаборатории;
• Формирование и поддержание в актуальном состоянии технической базы знаний;
• Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов через совместную работу с R&D через запросы на доработку;
• При необходимости, взаимодействие с экспертной поддержкой стороннего оборудования.

Мы ожидаем от будущего члена команды

• Продвинутые знания UNIX/Linux систем;
• Углубленное знание фундаментальных принципов построения и работы аппаратной части ЭВМ;
• Понимание принципа работы сетевых протоколов;
• Уверенное знание SAN;
• Навыки скриптового программирования;
• Стрессоустойчивость;
• Многозадачность;
• Структурированность;
• Аналитический подход к решению задач;
• Уверенное планирование и управление рабочим временем;
• Развитые навыки коммуникаций (устно и письменно).

Будет плюсом если вы обладаете

• Знанием цикла разработки ПО;
• Опытом работы с Atlassian Jirа, Confluence, ServiceDesk;
• Знание основ ITIL

Мы предлагаем

• Стать частью амбициозной продуктовой компании, вносящей вклад в мировое инженерное сообщество, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + ежегодное премирование по результатам работы;
• Программу рекомендаций: рекомендуя друзей или бывших коллег, вы получаете возможность работать вместе (и денежный бонус);
• Возможность выбрать дни для работы из дома;
• Возможность определить удобные начало и окончание рабочего дня.