Специалист технической поддержки

Чем занимается Positive Technologies

Мы создаем продукты для кибербезопасности. Это решения и технологии, которые защищают от хакеров и помогают проводить расследования инцидентов.

Мы разрабатываем сложные высоконагруженные системы, используем алгоритмы машинного обучения, обработки и анализа данных, опенсорс-решения и адаптируем их к нашим задачам. Часть наработок мы публикуем на GitHub. Прежде чем отдавать продукты заказчикам, мы проверяем их на себе.

У нас семь офисов в России (в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Томске и два в Новосибирске), поэтому продуктовые команды часто территориально распределены. Штат сотрудников 2000 человек.

Сейчас мы снова расширяем команду и ищем специалиста на 1-ю линию технической поддержки.

Вам предстоит:

• консультировать клиентов и сотрудников компании по работе с продуктами Positive Technologies в системе заявок, по почте и телефону;
• проводить диагностику и находить решение для штатных технических инцидентов по продуктам;
• соблюдать установленные SLA и регистрировать происходящие события в системе заявок.

Что для этого нужно:

• навыки использования ОС Windows, знание Linux;
• знание сетевых технологий на уровне стека TCP/IP;
• знание правил деловой переписки с корпоративными клиентами и умение выражать мысли в письменной/устной форме;
• интерес к сфере ИБ и готовность много общаться с людьми.

График:

• сменный график 2/2 день/ночь 11:00 - 23:00 / 23:00 - 11:00 (МСК)

Работа в PT – это:

• работа в атмосфере вызова и сильной экспертной команде;
• возможность реализации своих самых смелых идей;
• максимальная гибкость в решении любых вопросов.

По условиям:

• возможность работать удаленно;
• ДМС со стоматологией, вызовом врача на дом, экстренной госпитализацией;
• 6 недель оплачиваемого отпуска в год;
• частичная компенсация спорта;
• можно присоединиться к футбольной, баскетбольной или волейбольной сборным, для которых мы арендуем спортивные площадки.