CRM and User Insight Senior Specialist

HAVAL («Хавейл») – автомобильный бренд компании Great Wall Motor, созданный в 2013 году. Компания предлагает сбалансированный модельный ряд кроссоверов и внедорожников, отвечающих потребностям российского потребителя.

ООО «Хавейл Мотор Рус» – эксклюзивный дистрибьютор автомобилей и запчастей HAVAL, GWM Pickup и TANK на территории Российской Федерации. Компания осуществляет свою деятельность с февраля 2014 года.

Одной из важнейших задач компании на пути к реализации стратегических планов является формирование профессиональной команды, способной мыслить масштабно и нешаблонно, чтобы совместно создавать возможности для уверенного развития HAVAL и Great Wall Motor в России

В связи с активным ростом и развитием компании у нас открыта вакансия CRM and User Insight Senior Specialist

Обязанности:

• Активное участие в разработке и реализация CRM стратегии в качестве эксперта и бизнес-аналитика
• Участие в разработка системы оценки результатов кампаний, направленных на управление взаимоотношениями с клиентами. Знание и использование текущих бенчмарок в части клиентской аналитики и лояльности.
• Участие в процессах построения и автоматизации отчётности в разрезе коммуникаций и клиентских сегментов, поддержка этих процессов на регулярной основе.
• Взаимодействие с внешними агентствами, участвующими в разработке функционала CRM-системы, а также другими сторонними организациями в рамках заключенных Компанией договоров, активное участие в кросс-функциональных процессах в рамках своей функции
• Взаимодействие c менеджером по программе лояльности и другими бизнес-подразделениями, использующими CRM-систему и участвующими в ее развитии.
• Планирование и контроль исполнения бюджета на доработки CRM-системы.
• Курирование специальных проектов, связанных с CRM, их реализация совместно с партнерскими агентствами.
• Управление CRM системой (развитие, улучшение, внедрение новых модулей, интеграции с другими системами внутренними и внешними).
• Проведение тендерных процедур по выбору поставщиков услуг в рамках функции.
• Поддержание актуальности технического описания созданных доработок в рамках внедрения CRM стратегии.
• Помощь и самостоятельная разработка инструкций и регламентов, обучающих материалов для дилерских центров и внутренних подразделений компании в рамках функциональных обязанностей.

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3х лет
• Общее понимание архитектуры CRM
• Умение и опыт создания блок-схем
• Высокий уровень знания Excel
• Управление проектами в области разработки программного обеспечения (далее – ПО).
• Анализ и сбор бизнес-требований к разработке ПО
• Умение обрабатывать и анализировать большой объем данных, делать логические выводы

Условия:

• Офис на ст. м. Калужская/м. Ботанический сад;
• График работы – 5/2 (гибкое начало рабочего дня с 8 до 9.30);
• Социальный пакет (компенсация питания, добровольное медицинское страхование);
• Конкурентоспособная заработная плата, бонус по результатам работы;
• Возможность профессионального развития и роста в динамичной и быстроразвивающейся Компании