Инженер технической поддержки

Москва, Крылатская улица, 17к3

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Принятие входящих звонков пользователей и оказание консультаций;
Обработка обращений пользователей, отправляемых по электронной почте;
Эскалация обращений на другие уровни поддержки;
Удаленная поддержка персональных компьютеров и ноутбуков и установленного на них программного обеспечения;
Форматирование и отправка информационных рассылок;
Актуализация контактных данных пользователей;
Оказание помощи коллегам по работе при устранении инцидентов;
Актуализация внутренней документации по процессам взаимодействия с заказчиком;
Разработка и актуализация инструкций по решению IT-инцидентов;
Внесение предложений по оптимизации рабочего процесса руководителю группы;
Контроль за соблюдением SLA по проекту;
Обучение новых сотрудников;
Разрешение проблемных инцидентов;
Ведение переписки с заказчиком, SDM;
Установка операционных систем на персональные компьютеры;
Настойка операционных систем;
Обслуживание ленточной библиотеки;
Восстановление данных;
Создание фильтров в Service Now.

Требования:

Не менее двух лет работы в Service Desk/Help Desk;
Знание ОС Windows 7,10 пакета MS Office 2003/2007/2010 (Outlook, Excel, Word), Internet Explorer;
Английский язык от уровня А2 (чтение и возможность кратко изъясниться)
Базовые знания Cisco IOS;
Базовые знания Active Directory;
Базовые знания Power Shell;
Базовые знания ITIL.

Условия:

Компания предлагает стабильную и интересную работу, возможность профессионального развития;
Официальное трудоустройство согласно ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации;
Место работы: г. Москва, ул. Крылатская 17 к.3;
График 5х2 с 9:00 до 18:00 (иногда возможны удаленные дни).

Посмотреть контакты работодателя