Руководитель группы операторов удаленного Сall-центра

Описание вакансии

Soluitions PRO соединяет покупателей недвижимости с ведущими застройщиками России и мира.

Мы обеспечиваем нашей команде заработную плату, превышающую уровень рынка, помощь и поддержку в процессе работы, комфортную рабочую среду и дружественные отношения в коллективе.

В связи с масштабированием и амбициозными планами роста компании мы находимся в поисках Руководителя группы операторов удаленного контактного центра.

Наши преимущества:

Классический график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 мск;
Заработная плата 2 раза в месяц: фиксированный оклад + премия за показатели группы;
Полностью удаленный формат работы (из любой точки мира);
Официальное оформление в штат компании.

Портрет кандидата:

Опыт работы на позиции старший специалист/руководителя группы/отдела в call-центре;
Умение выстраивать отношения и создавать команду, ответственность, лояльность, работа на результат;
Ориентация на результат. Цель не просто учить, а влиять на повышение эффективности всего контактного центра;
Лидерские качества, умение решать конфликты, аналитический склад ума;
Наличие группы операторов call-центра будет преимуществом.

Тебе предстоит:

50% времени - работа с командой, предоставление обратной связи по ошибкам, мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной, рабочей атмосферы, предотвращение проф. выгорания сотрудников и текучести кадров;

Управление группой операторов (~15 операторов). Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать.
Работа с новыми сотрудниками, адаптации, обучение и введение в должность;
Контроль работы сотрудников, обратная связь по прослушиванию звонков, для улучшения качества, повышение эффективности и рентабельности своей группы;
Мониторинг трудовой дисциплины ;
Участие в найме и увольнении сотрудников своего отдела;
Составление рабочих графиков. Контроль их исполнения;
Анализ производительности своей группы. Разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению;
Создание благоприятной рабочей обстановки. Поддержание имиджа компании среди сотрудников.

Если после прочтения вакансии ты понимаешь, что это всё про тебя - оставляй отклик, и вскоре мы познакомимся.