Организация эффективной работы Отдела поддержки ИТ инфраструктуры Банка.
Контроль соблюдения установленных в Банке / Департаменте ИТ/Отделе KPI.
Контроль выполнения сотрудниками Отдела своих должностных обязанностей. Контроль за соблюдением сотрудниками правил и процедур, утвержденных и действующих в Банке.
Постановка задач сотрудникам Отдела, оценка эффективности работы сотрудников Отдела.
Разработка и внедрение новых методов повышения эффективности.
Разработка мотивационной схемы и подготовка рекомендаций по необходимому обучению сотрудников Отдела.
Разработка и контроль целевых показателей и критериев эффективности работы подразделения в целом и для каждого сотрудника в отдельности.
Разработка обучающих материалов, инструкций, регламентов для пользователей.
Организация аудита, администрирования и поддержки существующей ИТ инфраструктуры Банка, формирование стратегии ее модернизации и развития.
Участие во внутренних инфраструктурных ИТ проектах (локальных и региональных).
Обеспечение бесперебойной работы ИТ систем, находящихся в зоне ответственности Отдела в соответствии с каталогом ИТ систем и ИТ инфраструктуры Банка.
Обеспечение бесперебойного процесса мониторинга работы серверного оборудования ИТ инфраструктуры Банка.
Управление сторонними поставщиками и внутренними ресурсами, отношениями с пользователями и поставщиками сервисов ИТ в зоне своей сферы ответственности.
Управление договорами об уровне предоставления сервисов ИТ в зоне своей сферы ответственности.
Формирование бюджетов и контроль финансовых затрат на поддержку и развитие ИТ инфраструктуры.
Подготовка информации для тендеров в зоне своей сферы ответственности.
Организация работы, развития, технического обслуживания, поддержки, системного сопровождения инфраструктурных систем и сервисов (обеспечение их бесперебойной работы и мониторинга, резервное копирование данных, администрирование систем (MS и Unix), диагностика неисправностей, анализ их причин и их устранение).
Управление инцидентами и инцидентами операционной надежности.
Требования:
Опыт работы в банковской сфере.
Знание и опыт внедрения ITIL в ИТ.
Системный подход к решению задач.
Проектирование и построение ИТ-инфраструктуры.
Эксплуатация различных операционных систем и видов оборудования.
Эксплуатация различного системного программного обеспечения.
Эксплуатация различного серверного оборудования.
Администрирование службы каталога Active Directory Microsoft.