Группа компаний "Деловые Линии"‚ один из лидеров в сфере междугородних грузоперевозок‚ приглашает кандидатов на вакансию Специалист первой линии технической поддержки (администратор).
ЗАДАЧИ ДЛЯ ВАС:
- Первичный прием и классификация обращений от заказчиков;
- Взаимодействие с заказчиком для получения актуальной/дополнительной информации по обращению заказчика;
- Определение зон ответственности исполнителей;
- Оформление подчиненных обращений на основании первичного обращения заказчика, если запрашиваемая услуга или группа услуг выполняется разными исполнителями/линиями;
- Обработка обращений заказчика в зоне своей ответственности;
- Отслеживание сроков выполнения исполнителем, при необходимости осуществление коммуникации между заказчиками и исполнителями;
- Отслеживание критических триггеров системы мониторинга Zabbix.
НАМ С ВАМИ ПО ПУТИ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:
- Среднее профессиональное или высшее образование;
- Опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 1 года (первичное общение с пользователями);
- Опыт удаленной настройки, установки и обслуживания офисного программного обеспечения (MS Office 2010/2013/2016, Open Office), пользовательских операционных систем (ХР/7/10), прикладного программного обеспечения, периферийных устройств (печатающие устройства, многофункциональные устройства, сканеры), терминальных сессий;
- Опыт удаленной диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей;
- Умение удаленно локализовать и устранять неисправности программного обеспечения;
- Базовые знания локальных сетей и Active Directory;
- Понимание основ классификации обращений пользователей (ITIL): по ИТ-Услугам, по типам, по приоритетам;
- Владение MS Office на уровне уверенного пользователя; базовые знания программы 1С.
ГАРАНТИИ ОТ НАС:
Трудоустройство осуществляет ООО "Деловые Линии".
"Деловые Линии" включены в перечень системообразующих организаций, утвержденный Министерством Транспорта РФ.
Работать в "Деловых Линиях" – это надежно и стабильно! Станьте частью нашей команды!