Младший специалист группы базовой поддержки пользователей

Наша команда специалистов техподдержки обладает знаниями в разных областях IT, и это позволяет нам решать большую часть проблем наших сотрудников.

Мы постоянно развиваем свои профессиональные навыки и знания через задачи, обучения и курсы. Соблюдаем work-life balance: поддерживаем высокий уровень профессионализма в работе, а также умеем совместно отдыхать и веселиться.

Не упусти возможность стать частью нашей дружной команды и дополнить нас своими качествами и энергией!

Что предстоит делать

• принимать и обрабатывать в специальной тикет-системе обращения, поступившие через внутренний портал самообслуживания;
• обрабатывать вопросы, поступающие в чат-бот;
• решать проблемы по работе с ПО путем удаленного подключения;
• предоставлять консультации по работе стандартных приложений ПК и периферийных устройств;
• передавать обращения в другие группы поддержки и контролировать их исполнение;
• актуализировать используемую базу знаний.

Навыки

• опыт работы с Active Directory;
• опытный пользователь Microsoft Office и ПК, знание основ компьютерных сетей и интернета, опыт настройки и администрирования Windows;
• коммуникабельность, грамотно поставленная речь, умение донести информацию;
• опыт создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация) — будет плюсом;
• владение разговорным и письменным английским языком (техническая/компьютерная тематика) — будет плюсом.

Условия

• ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев и онкологических заболеваний, страхование выезжающих за границу;
• доплата до оклада за 14 дней в году по больничному листу;
• доплата к отпуску в январе и мае;

• три оплачиваемых отгула в год.

Преимущества работы в Райффайзен Банке

• работа в сплоченном IT-сообществе, где коллеги становятся настоящими друзьями;
• возможность влиять на конечный результат и глубоко погружаться в бизнес-логику продуктов, следуя принципам Agile;
• живое комьюнити аналитиков банка с 200+ участников;
• профессиональное обучение, участие в конференциях;
• отсутствие бюрократии и дресс-кода;
• гибридный формат работы (дом/офис) или удаленка full-time;
• возможность проявить себя в качестве спикера или активного участника мероприятий на нашей площадке;
• поддержка опытного наставника, обучающие курсы для комфортной адаптации;
• неограниченный рост внутри банка (сотрудники могут принимать участие в конкурсах на открытые вакансии);
• бесплатные индивидуальные консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам и консультантов по здоровому образу жизни;
• выгодные тарифы по банковским продуктам и услугам;
• скидки от партнеров банка в приложении PrimeZone в сферах здоровья, развлечений, творчества и интернет-покупок, а также десятки других льгот и бонусов для сотрудников.