Специалист поддержки пользователей 1С / Менеджер по ИТ

Обязанности:

• поддержка пользователей 1С в розничных магазинах и складах розничной сети;
• удаленная поддержка торгового ПО;
• удаленная поддержка торгового оборудования;
• оперативное реагирование на обращения пользователей, решение инцидентов;
• анализ поступающих обращений, передача более сложных на следующий уровень поддержки;
• четкое соблюдение инструкций.

Требования:

• желание и умение выполнять поступающие по телефону и почте заявки, навык работы с системой учёта заявок пользователей желателен, но не обязателен;
• навыки решения проблем удаленно, если ситуация потребует привлечения помощи сотрудников магазина, умение поставить им задачу на языке пользователя;
• готовность оперативно решать вопросы пользователей;
• желательно понимание работы основного торгового оборудования магазинов (фискальные регистраторы, сканеры ШК, дисплеи покупателей, ТСД, онлайн-кассы);
• умение читать инструкции и самостоятельно в них разбираться;
• умение грамотно передавать задачу на вторую линию поддержки.

Условия:

• график работы 5/2 , обсуждается;
• оформление по ТК РФ.