Методолог по стандартам сервиса
Методолог по стандартам сервиса
Москва, улица Коровий Вал, 5с1
Метро: ДобрынинскаяОписание вакансии
Задачи:
- Формирование методологии по общим стандартам клиентского обслуживания в ЕКЦ (Единый контакт-центр Х5)
- Внедрение стандартов и методологии дистанционного клиентского обслуживания в БЕ и ТС в рамках ЕКЦ
- Формирование рекомендаций к разработке систем отчётности с учётом стандартов
- Организация процессов наполнения базы знаний ЕКЦ
- Формирование стандартов TOV
- Контроль соблюдения стандартов через ОКК ЕКЦ
- Отслеживание трендов и внедрение изменений
- Взаимодействие с Клиентским сервисом и экспертная поддержка операционного управления КЦ
- Понимание современных практик клиентского сервиса в контакт-центрах и организации команд поддержки клиентов
- Навыки управления конфликтами и способность предлагать решение в условиях ограниченного времени
- Понимание принципов операционного управления площадками Контакт-центров
- Способность самостоятельно формулировать и защищать позицию, принимать решения и нести ответственность в рамках своих полномочий
- Гибкость, нацеленность на результат
- Аналитическое мышление
- Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
- Гибридный формат работы
- Развитая система компенсаций и льгот
- Страхование жизни и здоровья
- Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров
Навыки
- Английский язык
- MS Office
- Управление процессами
- Внутренний контроль
- Деловая коммуникация
- Подготовка презентаций
- Моделирование бизнес процессов
- Оптимизация бизнес-процессов
- Аналитическое мышление
- Моделирование процессов
- Разработка инструкций
- Системный анализ
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Москва
от 80000 RUR
Главный специалист (отдел методологии и анализа качества коммуникации)
Московская объединенная энергетическая компания
Полный день
Москва
от 80000 RUR
Бизнес-аналитик по процессам (методолог)
Современные Фонды Недвижимости
Полный день
Москва
от 80000 RUR
Методолог в Департамент урегулирования убытков
ГАЙДЕ, страховая компания
Полный день
Москва
от 80000 RUR
Главный специалист по контролю качества пользовательских интерфейсов
Московский Кредитный Банк
Полный день
Москва
от 80000 RUR