Руководитель контакт-центра

В связи с активным ростом нашей компании, в г. Димитровграде открылась вакансия "Руководитель контакт-центра" (исходящая линия).

Обязанности:

• Управление и организация работы действующего call-центра (исходящая линия);
• Координация и администрирование работы руководителей группы;
• Контроль качества работы и эффективности сотрудников call-центра;
• Внедрение и контроль исполнения стандартов общения с потенциальными клиентами;
• Контроль эффективности диалогов, в том числе контроль выполнения скриптов;
• Управление текучестью персонала, формирование команды;
• Адаптация, обучение персонала и мотивация;
• Учет рабочего времени, оптимизация нагрузки;
• Анализ эффективности работы call-центра;
• Анализ качества работы (проверка звонков, предоставление ос);
• Анализ поведения абонентской базы;
• Корректировка скриптов, создание новых речевых модулей;
• Своевременная отчетность по основным показателям call-центра;
• Решение технических задач call-центра;
• Разработка и внедрение новых стратегий исходящего прозвона;
• Выполнение плана продаж;
• Участие в автоматизации работы КЦ по исходящему направлению;

Требования:

• Опыт управление персоналом от 3х лет;
• Знание современных технологий работы с клиентом (автодозвон, автопродажи, смс стимулирование и тд);
• Посещение специализированных форумов и спец обучения будет преимуществом;
• Владение Excel на уровне уверенного пользователя;
• Аналитические способности;

Условия:

• Стабильная выплата ЗП без задержек два раза в месяц;
• Доплата за стаж работы (13-я зарплата);
• График работы 5/2 9.00-18.00;
• Повышение квалификации за счет работодателя (бизнес-тренинги, форумы и тд.);
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Скидки на продукцию компании;
• Компенсация занятий фитнесом (мы поддерживаем здоровый образ жизни и многие из нас любят спорт);
• ДМС;
• Дружный и отзывчивый коллектив;
• Современный офис в центре города;
• Корпоративные мероприятия за счет компании.