Инженер технической поддержки

В Департамент информационной поддержки систем и сервисов, занимающимся решением заявок пользователей по проблемам возникающим в программном обеспечении и на оборудовании, вводом и выводом из эксплуатации, настройкой ПО и оборудования, работой по организации, модернизации и поддержке сетевой инфраструктуры и телефонии, консультации пользователей по эксплуатируемым в компании ИТ-системам мы ищем инженера технической поддержки.

Ваши задачи:

• Приём, анализ и классификация обращений пользователей по телефону и через ИС OmniTracker;
• Коммуникация с пользователями с целью получения всей необходимой информации для дальнейшей корректной маршрутизации обращения;
• Первичная диагностика и решение технических проблем по готовым сценариям, в рамках зоны ответственности 1-й линии технической поддержки;
• Мониторинг дашбордов;
• Выявление массовых проблем;
• Своевременное оповещение пользователей о недоступности ресурсов компании.

Мы ждем от наших будущих коллег:

• Знание на уровне уверенного пользователя ОС Windows и MS Office;
• Знание на уровне пользователя ОС Linux будет преимуществом;
• Опыт работы с мобильными устройствами на базе Android, Apple на уровне поддержки пользователей;
• Навык в решении вопросов в дистанционной форме будет преимуществом;
• Умение ориентироваться в большом объеме информации;
• Навык деловой переписки;