Менеджер по работе с рекламациями

В динамично-развивающуюся компанию по оптовой продаже смесителей и аксессуаров для ванной комнаты требуется Менеджер по работе с рекламациями

Чем предстоит заниматься:

• Прием, учет, рассмотрение рекламаций, поступивших от клиентов по электронной почте;
• Администрирование процесса устранения рекламаций;
• Анализ причин возникновения рекламаций, разработка корректирующих мероприятий;
• Запрос на склад фото/видео сборки и отгрузки заказа при недостаче и пересорте;

Контроль за выполнением рекламаций на всех этапах:

• оформление излишков в базе 1С: распечатка документов, отправка сканов, ЭДО, оригиналы контрагентам;
• отправка запроса на КСФ в бухгалтерию по актам ТОРГ2;
• оформление заявки в ТК и курьерских службах для забора возврата от покупателей;
• взаимодействие с отделом продаж и магазинами по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий;
• ведение реестра по браку

• Отличное знание и уверенное пользование 1С, Excel ( ВПР, сводные таблицы);
• Умение работать с первичной документацией (счет, УПД, счет-фактура);
• Умение общаться с клиентами по телефону;
• Опыт работы с большим объёмом информации;
• Аккуратность, настойчивость, умение самостоятельно разрешить сложную рабочую ситуацию;

• График работы полный рабочий день 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Зарплата: оклад 65 000 руб. на руки + ежемесячный бонус
• Место работы: м.Шоссе Энтузиастов, Электродная д 8 стр.2 (9 мин от метро)
• Работа в дружелюбном, молодом коллективе;
• Бесплатный чай, кофе, печенья.