Специалист по технической поддержке

Обязанности:

1. Оперативная удаленная техническая поддержка пользователей;

2. Прием и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации;

3. Выполнение необходимого комплекса работ по заявкам, поступающим от пользователей и руководителей структурных подразделений (удаленно, телефон, help-desk и выезды);

4. Первичная помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев оборудования и ПО по заявкам пользователей, перенаправление заявок на линии технической поддержки;

5. Твёрдо знать и понимать семейство операционных систем MicrosoftWindows7, 10,AstraLinux(на уровне администратора локальной системы).

6. Знать продукты Microsoft MS Office.

7. Понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети.

8. Иметь базовые знания серверных операционных систем MicrosoftWindowsServer 2008 - 2019.

9. Знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств.

10. Иметь опыт мелкого ремонт компьютеров(замена накопителя, увеличение памяти т.д.) обучение.

11. Диагностика аппаратных и программных проблем в работе автоматизированных рабочих мест пользователей, оперативное их устранение;

12. Диагностика неисправностей в работе системных блоков, модульный ремонт;

13. Установка, подключение и настройка новых автоматизированных рабочих мест пользователей, установка необходимого ПО, подключение сетевых МФУ, IP-телефонов;

14. Диагностика и устранение проблем с локальной сетью (настройка сетевых служб локального ПК, коммутация розеток, замена сетевых коммутаторов);

15. Работа со средствами защиты информации («Крипто-Про»);

16. Участие в разработке новых и адаптация имеющихся алгоритмов автоматизации Медицинской информационной системы:

- Техническая поддержка пользователей системы.

- Взаимодействие с разработчиком ПО.

- Прием и регистрация обращений пользователей для их решения.

- Самостоятельное решение части обращений, обратная связь с пользователем.

- Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации МИС и т. д.

17. Иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли.

18. Знать порядок ведения и оформления технической документации.

Условия:

Постоянная работа на территории работодателя

• Оформление, отпуск, больничный и т. д.