Менеджер проектов (Клиентский сервис)

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

В департаменте клиентского сервиса открыта позиция менеджера проекта, который будет заниматься проектами по улучшениям, оптимизации процессов клиентского сервиса продуктов конвергента (мобильная связь, домашний интернет, ТВ и т.д.).

Чем предстоит заниматься:

• Реализация проектов доработки бизнес процессов, информационных систем сотрудников контактного центра, направленных на быстрое и качественное решение вопроса клиента и внутреннюю удовлетворенность сотрудников контактных центров;
• Анализ показателей нагрузки, качества и взаимодействия с продуктовыми командами;
• Разработка мероприятий по снижению нагрузки, поступающей в канал голосового обслуживания, в канал чат и бэк офис;
• Разработка и внедрение проектов, направленных на повышение эффективности сотрудников.

Что мы ждём от кандидата:

• Опыт работы в области клиентского сервиса, контактных центров от 1 года;
• Опыт инициации и реализации проектов по улучшениям, оптимизации процессов;
• Уверенное владение Excel;
• Опыт анализа данных, умение работать с большим объемом информации;
• Опыт написания схем бизнес-процессов, описания бизнес процессов и разработки презентаций;
• Знание банковской сферы и телекоммуникационного рынка является преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт, а удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем;
• Отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день;
• Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• Дни здоровья и регулярные чекапы для сотрудников;
• Корпоративная мобильная связь и интернет для сотрудников, а для близких - на выгодных условиях;
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• Пространство для неформального общения: творческие программы, интеллектуальные игры и турниры;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры, медитации и занятия на баланс;
• Единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music;
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.