Ведущий менеджер в службу контроля качества
Ведущий менеджер в службу контроля качества
Москва, улица Арбат, 10
Метро: АрбатскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Оценка качества обслуживания клиентов во всех точках коммуникации с клиентом;
- Оценка звонков, чатов, дистанционных продаж, записей встреч менеджеров по продажам, заселению, УК согласно утвержденному чек-листу;
- Ведение проекта тайный покупатель, выездных замеров качества предоставляемых услуг, аутсорсинга по прослушиванию и оценке звонков, встреч;
- Предоставление развивающей обратной связи по результатам замеров с целью повышения качества обслуживания клиентов;
- Ведение проектов по речевой аналитике в контакт центре и аудиобейджам в офисах продаж (создание чек-листов, метрик, словарей, отчетности совместно с вендорами/интеграторами);
- Взаимодействие со смежными подразделениями;
- Актуализация информации по стандартам и регламентам;
- Аналитика по зонам роста по результатам замеров;
- Создание презентаций по аналитике по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса;
- Формирование, настройка и ведение отчетности в дашбордах;
- Создание презентаций по аналитике по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса.
- Высшее образование;
- Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов;
- Опытный пользователь MS Excel, Power Point,Word, 1C.
- Оформление по ТК РФ;
- Оклад + квартальные премии;
- Гибкий график работы 5/2. Формат работы - частично удаленный;
- ДМС страхование, корпоративная карта на питание;
- Шаговая доступность от метро Арбатская.
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер проектов клиентского опыта (CX Manager)
DODO BRANDS (Dodo Pizza, Drinkit, Кебстер)
Гибкий график
Москва
Не указана
Менеджер внутренних проектов (помощник руководителя)
Night-Street.Ru
Гибкий график
Москва
до 80000 RUR
Гибкий график
Москва
от 80000 RUR
Гибкий график
Москва
от 80000 RUR
