Менеджер по клиентскому сервису и исследованию обратной связи

MONE PROFESSIONAL – динамично развивающийся бренд профессиональной косметики для волос, который входит в состав крупного бьюти-холдинга MONE (сеть салонов MONE, федеральная сеть Точка красоты, барбершопы Раздевалка, Учебная Академия MONE)

MONE PROFESSIONAL - это косметика для волос, которая отвечает современным трендам и всегда поднимает настроение!

Мы в поисках Менеджера клиентского сервиса и исследований обратной связи.

Обязанности:

• Создание опросных форм для регулярных и разовых исследований обратной связи клиентов всех каналов продаж (дистрибьюторы, b2c, b2b, e-com);

• Проведение глубинных интервью, exit-poll, фокус-групп (онлайн-формат) для исследования клиентского опыта и впечатлений;

• Поиск и определение факторов лояльности клиентов, зон роста и приоритизации усилий по улучшению клиентского опыта;

• Проведение исследования CJM по продуктам и процессам (составление карты CJM для постоянного использования): поиск клиентских болей, зон роста, лучших практик, корреляция болей на этапах CJM с бизнес показателями;

• Постановка задач по автоматизации бизнес-процессов

• Формирование технических заданий для регулярной аналитической отчётности NPS/CSI/points of growth/product reviews;

• Подготовка регулярных отчетов, формирование предложений по улучшению клиентского сервиса и внедрение их.

• Релевантный опыт работы от 2 лет
• Опыт разработки/доработки опросных форм и исследований обратной связи во всех каналах взаимодействия с клиентом

• Работа в крупном бьюти-холдинге MONE, лидере в своем сегменте
• Широкое поле ответственности, возможность возглавить направление клиентского сервиса
• График работы 5\2 с 10:00 до 19:00 (но можем обсудить и с 9 до 18)
• Официальное оформление
• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом, исходя из опыта и компетенций
• Офис компании расположен на дизайн-заводе Flacon м. Дмитровская
• Скидки на продукцию компании