Бизнес эксперт CVM (CRM)

ОТП Банк – это банк с понятной философией. У банка есть миссия – стать самым клиентоцентричным банком страны. Банк хочет не только предоставлять весь спектр современных банковских услуг, обеспечивать отличный опыт взаимодействия через цифровые каналы и предлагать выгодные и удобные продукты, но и вызывать эмоции. Поддерживать устремления тех, кто открыт новому, тех кто с оптимизмом смотрит на жизнь и готов к смелым поступкам. Чтобы внутренний образ соответствовал внешнему мы изменились визуально и стали намного ярче. Каждый новый цвет обозначает конкретное качество, а вместе они формируют цветовую фотографию эмоций ОТП. В этом суть репозиционирования банка, ведь бренд и его восприятие важны как для клиентов, так и для сотрудников.

Наш общий успех возможен, если сотрудникам будет не все равно, команда будет думать не только о внешних клиентах, но и о коллегах. Ведь клиентоцентричность не может быть только наружу, она должна быть сначала внутри, а значит работать в ОТП при таком подходе станет максимально удобно. Для нас отсутствие бюрократии, прозрачность процессов и чувство дружеского плеча первый шаг к неисчерпаемому вдохновению.

Трайб:

Customer Value Management (CVM)

О нас:

Мы строим процессы CVM в быстро меняющемся банке, используем передовые технологии для обеспечения лучшего клиентского опыта. Команда управляет розничными продуктами (кредиты, кредитные карты, дебетовые карты, вклады, страховки и т.п.) со стороны CVM.

Задачи команды:

• Рост продаж розничных продуктов в текущую клиентскую базу;
• Повышение доходности банка за счёт оптимизации процессов CVM;
• Рост активной клиентской базы;

Чем предстоит заниматься:

• Анализ и оптимизация процессов CVM: воронки продаж, эффективность коммуникаций;
• Взаимодействие с продуктовыми трайбами, понимание ключевых показателей, вклада CVM. Управление ожиданиями.
• Взаимодействие с подрядчиками и партнерами в рамках направления;
• Постановка бизнес-требований для развития аналитических отчетов, доработки мобильного приложения, развития систем CM.

Что мы ждём от кандидата:

• Высшее образование (Техническое, Финансовое, Экономическое, Прочее);
• Предпочтителен опыт работы в CVM/CRM подразделениях;
• Умение читать и писать ТЗ для технологов, запускающих CVM кампании;
• Знание SQL;
• Навыки А/Б тестирования;
• Умение анализировать текущие и строить новые процессы по продуктам;
• Опыт работы в философии Agile как плюс.

Что мы предлагаем:

• Гибридный график работы;

• Возможность создавать новые на банковском рынке решения

• Комфортный офис на метро Войковская (БЦ Метрополис)
• Оклад + квартальный бонус
• Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля)
• Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например)
• Welcome pack
• ДМС (а также возможность его замены на фитнес)
• Льготные условия по кредитам и депозитам
• BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения)
• Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн)
• Корпоративная онлайн библиотека и Bookcrossing
• Детские подарки к Новому Году.