Специалист по поддержке клиентов в чатах (удаленно)

В поддержке Райффайзен Банка мы создаём лучший сервис, чтобы радовать клиентов быстрыми, простыми и заботливыми ответами. Наша миссия — помогать людям и стать самым рекомендуемым банком к 2025 году. Если ты умеешь поддерживать людей, грамотно говоришь и пишешь и любишь работать в быстром темпе — тебе к нам!

Мы предлагаем

• оформление по ТК РФ;

• расширенное ДМС (включена стоматология) с первого месяца работы;

• страхование жизни в путешествиях от несчастных случаев, болезней и критических заболеваний, в том числе за рубежом;

• работу из дома с предоставлением необходимого оборудования;

• график работы по 8 часов с 06:00-15:00 по местному времени с плавающими выходными;

• конкурентный фиксированный уровень дохода (обсуждается индивидуально) + ежемесячный бонус по результатам работы;

• поддержку и обучение от опытного наставника, обучающие курсы для комфортной адаптации;

• неограниченный рост внутри банка (сотрудники могут принимать участие в конкурсах на открытые вакансии);

• бесплатные индивидуальные консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам и консультантов по здоровому образу жизни;

• выгодные тарифы по банковским продуктам и услугам;

• скидки от партнеров банка в приложении PrimeZone в сферах здоровья, развлечений, творчества и интернет-заказов.

Чем предстоит заниматься

• не просто отвечать на вопросы клиентов, а искать и предлагать решения любой проблемы;
• пользоваться банковскими программами и инструментами;
• предлагать оформить банковские продукты в чате;
• консультировать клиентов в чате через специальную программу;
• выходить в голосовую поддержку 2 раза в неделю по 2-3 часа;
• периодически проходить дополнительное обучение по процедурам и стилю ответов.

Наши ожидания

• ты грамотно говоришь и пишешь, умеешь объяснять сложное простым и понятным языком;

• у тебя есть опыт работы в клиентском сервисе, желательно в информационном центре или поддержке;

• у тебя есть опыт дистанционной работы или обучения;

• тебя не смущает, что нужно предлагать и оформлять кредитные продукты в чате;

• ты чувствуешь в себе силы помогать десяткам клиентов каждую смену.

Будет преимуществом, если

• ты хочешь интенсивно учиться и развиваться в банковской сфере;

• эмпатия для тебя — не просто слово из Гугла, ты хорошо умеешь её проявлять;

• у тебя позитивный настрой по жизни и ты умеешь делиться им с людьми :)