Руководитель по развитию клиентских путей

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digitalрынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Руководителя по развитию клиентских путей.

Итак, тебе предстоит:

• Организовывать и проводить реинжиниринг бизнес-процессов и продуктов внутри компании;
• Вырабатывать предложений по улучшению UI/UX продуктов и сервисов;
• Управлять процессом количественных и качественных исследований;
• Инициировать предложения по развитию методологии и процедур с целью оптимизации деятельности;
• Описывать существующие бизнес-процессы и клиентские пути AS IS, TO BE и формирование требований к бизнес-процессам TO BE, DREAM
• Погружаться во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных и выработка предложений по их оптимизации;
• Формировать гипотезы по улучшению клиентского пути, ставить задачи на доработки функционала.

Мы будем рады отклику,если у тебя есть:

• Успешный опыт управления проектной командой;
• Лидирование проектами реининжиниринга процессов, оптимизации бизнесс-процессов и клиентских путей;
• Умение выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие, отстаивать свою точку зрения в конструктивном формате, планировать свое время;
• Навыки самостоятельной работы и принятия решений;
• Презентационные и аналитические навыки;
• Навык работы в Excel, Jira, Miro, Power Point.