Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Москва, Варшавское шоссе, 9с1
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием входящих заявок по телефону/электронной почте, сбор необходимой информации по заявке (в т.ч. и на Английском языке).
- Регистрация заявок в системе Service Desk.
- Решение типовых заявок по сценариям.
- Участие в формировании рекомендаций в базе знаний.
- Контроль корректности заявок, заполненных на портале/ сгенерированных системой мониторинга, их категоризация.
- Управление жизненным циклом заявок, контроль сроков их исполнения в соответствии с SLA.
- Знание английского языка в пределах консультаций пользователей устно и письменно (можно пользоваться переводчиком).
- Способность анализировать проблемы и быстро находить решения по закрытию инцидента.
- Аналитический склад ума.
- Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность.
- Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков).
- График работы 2/2 (офис, дневные и ночные смены).
- Программа ДМС после прохождения испытательного срока.
- Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и тд.).
- Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.
Навыки
- Техническая поддержка
- Helpdesk
- Информационные технологии
- SQL
- Английский язык
Адрес
Похожие вакансии
Сменный график
Москва
до 100000 RUR
Дежурный системный администратор отдела поддержки медиасервисов
Ростелеком - Центры обработки данных
Сменный график
Москва
до 63000 RUR
Сменный график
Москва
до 63000 RUR
Специалист технической поддержки со знанием английского языка
Космос Про Медиа
Сменный график
Москва
от 55000 RUR
Сменный график
Москва
от 1600 USD
Сменный график
Москва
от 65000 RUR
Инженер технической поддержки / Системный администратор
Бауманский учебный центр Специалист
Сменный график
Москва
до 120000 RUR