Альфа-Лизинг - крупная лизинговая компания экосистемы Альфа-Банка. 25 лет более 2000 сотрудников создают лучшие финансовые продукты для бизнеса.
Наша команда умных и свободных приглашает тебя на вакансию ESM-эксперта.
Обязанности:
- Методологическое и операционное обеспечение ITSM-процессов: управление инцидентами, управление проблемами;
- Участие в проектах автоматизации процессов (формирование ТЗ, постановка задач разработчикам);
- Развитие методологии процессов;
- Управление значительными инцидентам (контроль за своевременностью формирования отчетов, Postmortem-ы, без роли кризис-менеджера);
- Организация операционной деятельности в роли менеджера процесса;
- Контроль метрик процесса, представление отчетности по ключевым показателям эффективности процесса;
- Консультирование по методологии процесса.
Требования: - хорошие знания ITIL;
- опыт работы в роли менеджера процесса управления уровнем услуг (SLM).
Будет плюсом:
- опыт настройки ITSM-систем, в рамках своего процесса иногда нужно самостоятельно настраивать систему (расскажем, объясним, поможем);
- умение работать с BI-инструментами для формирования отчетности по процессу, в том числе строить новые отчеты, настраивать источники данных и т.п.
Условия: - работа в молодом и дружном коллективе с развитой корпоративной культурой, где ценят и уважают каждого сотрудника;
- стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
- оплачиваемый больничный: в соответствии с ТК РФ + 100% компенсация от компании до 10 дней больничного;
- ДМС со стоматологией;
- полностью удалённый формат работы с предоставлением рабочей техники (офис по желанию);
- корпоративные скидки на продукты и услуги, предоставляемые компаниями группы Альфа;
- частично или полностью оплачиваемые дополнительные обучающие курсы, необходимые для работы;
- бесплатные посещения фитнес-клубов А-sport.