Руководитель группы дежурных инженеров (поддержка)

ООО "РТК ИТ" входит в ИТ кластер группы компаний ПАО "Ростелеком", специализируется на проектировании и автоматизации процессов продаж и обслуживания телекоммуникационной компании в В2С, В2В, B2O сегментах. Наши ИТ-решения, отвечают современным реалиям как в ИТ-архитектуре, так и в телеком-бизнесе.

Описание проекта:

CRM-система в которой более 15 000 уникальных пользователей и долгосрочный план развития.

Преимущества проекта:

Большая команда, состоящая из 60+ человек с различными ролями (специалист дежурной смены, инженер технической поддержки, системный/бизнес аналитик, специалист по тестированию, разработчик ПО, специалист по миграции БД, администратор БД, DevOps, руководители направлений).

Твое участие в команде позволит тебе повысить свои экспертные навыки, изучить отлаженные процессы сопровождения и при показании должных результатов - расти

Наш стек:

Linux, Apache Kafka, Mongo DB, Oracle DB, Python, OpenShift, JS, Java, Camunda, Web, GitLab, Grafana (Prometheus), Jenkins, Nexsus, Bitbucket, Spring, Jira, Confluence, MS Office, PostgreSQL, TypeScript, Py Celery (Python), Gitlab CI, RocksDB, Neo4j, Redis, ClickHouse, Elasticsearch, Minio, ELK Stack, Zabbix, Apiman, Vue, OTRS, SoapUI, SVN, Jira, Confluence.

Основные задачи:

• Руководство командой от 8 до 12 сменных специалистов.
• Выстраивать процессы поддержки сервисов 24/7 и нести ответственность за результат.
• Координировать и контролировать за выполнением ежедневных задач, включая обработку заявок на доступ.
• Обеспечивать своевременное реагирование на проблемы, обеспечивая минимальное время простоя и максимальную доступность информационной системы в рамках своей зоны ответственности.
• Обеспечение и проверка аварийных отчетов.
• Формирование сменного графика в табеле.

Необходимый опыт и навыки:

• Высшее образование.

• Опыт работы руководителем дежурной смены, руководство 6 и более сотрудниками в прямом подчинении.
• Опыт работы с системами мониторинга, организация процессов и ведение работ, нацеленных на проактивный результат.
• Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий.
• Хорошие организаторские способности.
• Умение принимать самостоятельные решения и нести ответственность за результат.
• Отличные навыки коммуникаций.
• Умение работать в режиме многозадачности и в сложном интеграционном ландшафте ИС.
• Способность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям.

Условия:

• Гибкий подход к удаленному форматы работы. Возможность совмещать работу из дома и в офисе. Сам офис располагается г. Москва, проспект Вернадского, 41 (БЦ Академик).

• Прозрачный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.

• Программа лояльности «Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи.
• Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).