Key Account Manager

О нас

Холдинг IBC Service Network оказывает услуги в индустрии business travel. Драйвером развития выступают профессиональное агентство IBC Corporate Travel и современная ИТ-платформа Ракета.

IBC Corporate Travel — постоянно развивающиеся и одновременно стабильное агентство делового туризма федерального значения. Одно из лучших сервисных агентств России.

Ракета — цифровая платформа для организации деловых поездок. Позволяющей быстро оформить поездку по лучшей цене, оптимизировать процесс и сэкономить бюджет, получить командировочные документы в удобном формате, а также провести аналитику расходов онлайн.

Больше информации на raketa.world и ct.ibc.

Сейчас в нашу команду по работе с клиентами IBC Corporate Travel мы ищем специалиста на позицию Key Account Manager.

Основные обязанности:

• Сопровождать ТОП-10 корпоративных клиентов по текущим вопросам, включая ответы на запросы и разбор кейсов; устранение кейсов на глубоком уровне в целях неповторения аналогичных кейсов в будущем — контроль ответственных отделов о проделанной работе;
• Выстраивать партнерские отношения с основными контактными лицами корпоративных клиентов с целью как сохранить существующего клиента, так и продать дополнительные продукты/услуги компании;
• Вести клиентскую историю;
• Регулярно участвовать в формировании аналитики финансовых результатов по клиенту. Мониторить и анализировать результаты и предпринимать действия по снижению затрат и увеличению доходов компании. Прогнозировать потребности клиента и предлагать на опережение;
• Добиваться высшего показателя удовлетворенности клиента — уметь слышать и слушать клиента, вести диалог в сторону положительного решения проблемных ситуаций с любой компанией-клиентом своевременно и при любых обстоятельствах;
• Успешно и результативно коммуницировать с другими отделами компании для решения клиентских вопросов;
• Контролировать дебиторскую задолженность, подключаться к получению ДЗ, когда вопрос не решается на уровне бухгалтерии;
• Работать с обратной связью клиента;
• Проводить встречи, презентации; обучения для клиента - с целью перевода клиента в онлайн и сокращения оффлайн заказов;
• Быть в курсе ситуации на рынке, а также ситуации у каждого клиента в частности. Узнавать о том что к клиенту выходит другой поставщик до того как он “собирается это делать”.

Требования:

• Успешный опыт взаимодействия с корпоративными клиентами;
• Опыт работы с online системами бронирования;
• Ориентированность на работу в сервисной индустрии;
• Уверенная способность находить выход из проблемных ситуаций;
• Хорошие коммуникативные способности;
• Способность работать с большим объемом информации;
• Способность работать в рамках сроков.

Что мы предлагаем?

• Заработная плата: оклад + возможность гибкого обсуждения системы мотивации;
• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 / с 10:00 до 19:00, возможность совмещать формат офис/удаленка
• Предоставление мобильной корпоративной связи;
• Скидки для сотрудников компании на туристические услуги;
• Возможность профессионального и карьерного роста в рамках компании;
• Офис в 5 минутах от станции метро Павелецкая;
• Оборудованная кухня для сотрудников, чай, кофе.