Менеджер по работе с претензиями / Специалист по работе с рекламациями

CATAPULTO — это IT-Компания, агрегатор служб курьерской доставки, лидер в корпоративном сегменте рынка. Наши партнеры - известные всем курьерские службы и транспортные Компании, такие, как Pony Express, СДЭК, DHL, Деловые Линии, КСЕ и т.д. (всего 17 Компаний). Сотрудничая с нами, бизнес экономит до 40% при отправке документов и грузов по России, ближнему и дальнему зарубежью.

Компания CATAPULTO стабильно работает и развивается более 8 лет, является резидентом Сколково.

Обязанности:

• Помощь и контроль в разрешении сложных, спорных вопросов от клиентов.
• Подготовка письменных ответов на обращения (претензии, жалобы) клиентов, при необходимости - предоставление обратной связи по телефону.
• Исходящие звонки клиентам для получения максимально полной информации по претензии/жалобе.
• Сбор необходимого пакета документов для урегулирования претензии/жалобы.
• Самостоятельное принятие решений о дальнейшей работе с претензией/жалобой после изучения информации, полученной от клиента.
• Согласование компенсации для клиента с руководителем отдела клиентского сервиса.
• Информирование клиентов о результатах рассмотрения претензии/жалобы.
• Взаимодействие с руководителями и сотрудниками смежных отделов.

• Опыт работы специалистом по работе с претензиями не менее одного года.
• Настойчивость, стрессоустойчивость, умение найти общий язык с любым клиентом.
• Опыт построения диалога с негативно настроенными клиентами.
• Самоорганизованность, умение системно работать с большим количеством информации.

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Пятидневная рабочая неделя, с 09 до 18 часов.
• Офис в 5 минутах ходьбы от метро Павелецкая.
• Своевременная выплата зарплаты.
• Своя кухня с кофемашиной, чаем, холодильником для тех, кто предпочитает приносить обед с собой.