Руководитель call центра

Сегодня ООО ОНИКС укрепляет свои позиции, запуская новые направления, расширяя штат и предоставляя более широкие возможности амбициозным сотрудникам. Мы являемся эксклюзивными импортерами техники SENDO и STOEWER в России.
В настоящий момент мы открываем вакансию Руководитель call центра, способного усилить нашу дружную команду!

Если Вам нравится решение ответственных и интересных задач, а также Вы считаете важным творческий подход, очень ждем Вас на собеседование к нам! Обещаем, Вам у нас очень понравится.

Обязанности:

• Руководство call -центром: планирование, организация и контроль работы подразделения; обучение операторов новым продуктам, техникам консультаций и продаж.
• Достижение ежемесячных целевых показателей, оценивающих работу call -центра (прослушка звонков, % потерянных звонков, скорость ответа, уровень сервиса и т.д.).
• Понимание процессов и выстраивание стратегии, анализ и вынесение предложений по улучшение показателей эффективности работы call -центра.
• Контроль качества обслуживания клиентов; разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания;
• Фильтрация и распределение потоков обращений; общение с клиентами на "подхвате".
• Предоставление отчетности по дням / месяцам; обсуждение путей развития с руководством компании.

Требования:

• Подтвержденный опыт работы руководителем / старшим оператором call - центра.
• Опыт разработки и оптимизации бизнес-процессов, стандартов сервиса и скриптов (написание с "нуля", доработка).
• Опыт написания политик и систематизации существующих регламентов.
• Успешный опыт управления и развития персонала.
• Ориентация на результат, достижение конкретных целевых показателей.
• Навыки работы с большим объемом информации.
• Высокая работоспособность, гибкость, ответственность, инициативность.
• Четкая и грамотная речь.

​​​​​​Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК.
• Расположение офиса в бизнес-центре «Технопарк-19» метро Нагатинская.
• Своевременная и конкурентоспособная заработная плата по результату собеседования.
• Полная занятость 5/2 с 9-30 (10-00) до 18-30 (19-00), удаленный формата работы не предусмотрен.
• Работа в веселом и молодом коллективе. Средний возраст сотрудников 25 лет.