Вакансии в городе Москва

Опыт работы с Enterprise B2B-клиентами. Навыки ведения стратегических переговоров с Heads of Legal и топ-менеджментом.

Построить и масштабировать CS-функцию: онбординг, сопровождение, развитие и расширение контрактов. Настроить отчётность: Retention, Churn, NPS, Health Score, дашборды для...

Опыт создания и организации работы контакт-центра с нуля. Опыт руководства контакт-центром в компании-застройщике/агентстве недвижимости с опытом...

Создание и организация работы контакт-центра с нуля. Разработка и автоматизация бизнес-процессов. Формирование функциональных требований по автоматизации, интеграции телефонии...

Работа с данными для роста: Ты будешь анализировать метрики клиентской успешности, чтобы принимать взвешенные решения, видеть тренды и находить новые...

Твоя зона ответственности - от стратегических переговоров с топ-менеджерами до мотивации команды и оптимизации внутренних процессов. Ты будешь тем, кто...

Высшее образование. Опыт работы от 3 лет на аналогичной должности. Опыт построения клиентского сервиса в премиум сегменте. Знание стандартов клиентского...

Анализировать операционные процессы подразделения и предлагать решения для их улучшения. Составлять и использовать карты клиентского опыта для оценки качества взаимодействия...

Опыт управления клиентским или коммерческим направлением от 3 лет (B2B-сектор). Опыт взаимодействия с крупными клиентами уровня enterprise...

Управление отделом Key Account Management (3–5 человек). Разработка и внедрение стандартов работы с авиакомпаниями и корпоративными клиентами.

Успешный опыт работы в управлении клиентскими отношениями или сопровождении клиентов, предпочтительно в финтехе или банковской сфере. Отличные коммуникативные и лидерские...

Руководство работой группы, включая распределение и планирование задач для достижения целей по удержанию клиентов и повышению их лояльности.

Опыт аккаунт-менеджмента от 5 лет, из них минимум 1–2 года в роли аккаунт-директора или тимлида.

Выстраивание доверительных отношений с ключевыми клиентами. Глубокое понимание целей и задач бизнеса клиента. Презентация отчётов и результатов. Управление ожиданиями и...

Опыт 3+ года в B2B-продажах, из них 1+ год на руководящей позиции (РОП, Тимлид или...

Ставить цели и управлять приоритетами команды (5 менеджеров), план-факт анализ, регулярно разбирать сложные кейсы, звонкы и переписки.

Опыт работы на позиции Head of VIP / VIP Retention Lead в онлайн-казино или iGaming-компании не менее 3 лет...

Разрабатывать и внедрять стратегию привлечения, удержания и развития VIP-клиентов. Формировать эффективную систему сегментации, сопровождения и коммуникации с игроками высокого...

Имеет высшее образование. Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года. Опыт личных продаж НСЖ, ИСЖ и премиального обслуживания.

Организация и управление деятельностью операционного офиса Банка. Наставничество и обучение сотрудников. Выполнение планов продаж. Выполнение планов по показателям качества (электронная...

Опыт организации или сопровождения запусков онлайн-продуктов. Знание инструментов: Getcourse, Unisender, Zoom, YouTube, OBS, Bitrix24. Опыт управления командой.

Управлять командой (5 человек): 3 техспециалиста и 2 специалиста службы заботы. Планировать, распределять задачи и контролировать выполнение. Разрабатывать и внедрять...

Есть опыт ведения разнопланового портфеля клиентов. Понимаешь, что такое высокий уровень клиентского сервиса.

Развивать и поддерживать партнерские отношения с клиентами на разных уровнях. Отвечать за реализацию плановых проектов клиентов, развитее клиентов и достижение...

Высшее образование. Аналогичный опыт работы в сфере заселения. Опыт организации процесса передачи жилых и нежилых объектов в девелопменте.

Координация процесса передачи недвижимости новым собственникам. Руководство командой менеджеров по заселению. Обеспечение выполнения рабочих процессов отдела заселения: высокий уровень клиентского...

Опыт работы от 3-х лет на позиции руководителя клиентского сервиса (предпочтителен опыт руководства сервисными службами в телекоме, ИТ).

Управление командой, набор, обучение, мотивация, развитие. Подключение к сложным вопросам с VIP клиентами. Консультирование команды по клиентам и процессам, корректировка...

Сертификаты в процессном управлении (Six Sigma, Lean и др.). Опыт работы с поставщиками международных компаний. Знание английского языка (для работы...

Нормативно-методологическое обеспечение претензионной работы в области некоммерческих закупок. Организацией процесса выставления, рассмотрения и возмещения претензий. Выстраивать взаимодействие с поставщиками.

Образование высшее: экономическое и/или техническое. Владение ПК и офисными приложениями на уровне опытного пользователя. Знание офисного пакета MS Office...

Организация, планирование и руководство деятельностью отдела с целью эффективного обслуживания клиентов компании. Выстраивание долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами.

3+ года опыта в управлении сервисным центром. Знание и понимание основных метрик бизнеса. Опыт составления P&L отдельной функции.

Операционное управление сервисным центром: персонал, P&L, ФОТ. Управление процессами и стандартами сервисного центра. Управление персоналом: распределение нагрузки, обучение, наставничество.

Опыт управления командой от 2 лет. Навыки делегирования, контроля и мотивации сотрудников. Понимание цикла продаж и сопровождения сделки.

Операционное управление отделом сопровождения. Контроль всех этапов сделки — от бронирования до подписания и передач. Обеспечение выполнения плана по эскроу по...

Высшее образование (желательно — менеджмент, маркетинг, сервис, психология, управление в здравоохранении). Опыт работы от 3 лет в управлении клиентским сервисом / колл...

Настройка и оптимизация работы Службы Заботы (администраторы и контактный центр, штат более 100 человек). Создание и внедрение карты клиентского пути...

Обладает опытом руководства в сфере Customer Success, Account Management или управления клиентскими проектами. Проактивен и инициативен: сам идет на коммуникацию...

Проведение стратегических встреч с ЛПР для определения целей, расширения сотрудничества и подключения дополнительных услуг. Контроль выполнения договоренностей и планов действий...