Вакансии в городе Пермь

Опыт работы на должности руководителя от 6 мес (контактный центр, консультации, поддержка). Грамотная устная и письменная речь. Наличие компьютера или...

Организовывать работу команды. Контролировать текущую нагрузку на линии. Следить за дисциплиной, показателями и рабочим временем сотрудников. Помогать в чате с...

Клиентский сервис: Обеспечение лучшего опыта для клиентов и сбор обратной связи для постоянного улучшения. Дебиторка: Управление задолженностью, поиск эффективных решений.

Опыт запуска или трансформации 24/7 контакт-центров (от 10 человек). Глубокое понимание WFM (смены 2×12, Erlang-C, расчёт...

Развитие первой линии. Создание/обновление регламентов работы и взаимодействия с смежными подразделениями. Настройка Asterisk: очереди, базовый IVR (ru/en, экстренные...

Знание основных принципов управления персоналом и методов мотивации сотрудников. Умение работать с большим объёмом информации. Высокий уровень эмпатии.

Обеспечение высокого уровня обслуживания пациентов. Построение инфраструктуры клиентского сервиса: разработка стандартов обслуживания, построение системы лояльности, мотивации пациентов, контроль качества оказанных...

Опыт на аналогичных позициях. Опыт руководства командой в 10-20+ человек будет преимуществом. Навыки построения бизнес процессов, постановки задач...

Контролировать и координировать работу сотрудников отдела – обеспечение эффективного выполнения задач и соблюдения стандартов. Разрабатывать и внедрять регламенты ведения клиентов – создание...