Астана
Улучшение клиентского опыта на каждом этапе. Постоянный анализ метрик: скорость ответа, конверсия, качество. Опыт руководства колл-центром от 2 лет.
1. Управление колл-центром. Организация и контроль работы операторов (входящие/исходящие звонки, мессенджеры, онлайн-заказы). Внедрение скриптов, стандартов общения, KPI...