Вакансии в городе Казахстан

Опыт руководителем клиентского сервиса / контакт-центра / customer experience от 3 лет. Понимание работы сервисных подразделений (желательно — техника, авто, сервисные услуги).

Построение единой службы клиентского сервиса (call-центр, фронт-офис, сервисные зоны, онлайн-поддержка). Разработка и внедрение стандартов обслуживания, скриптов, регламентов.

Опыт работы с CRM, KPI, отчётами и аналитикой, продвинутый пользователь MS Office, MS Outlook, MS Excel, CRM Bitrix24 и...

Контроль качества клиентского сервиса в дилерском центре, соблюдение стандартов обслуживания. Анализ показателей NPS / CSI и подготовка рекомендаций по улучшению.