Вакансии в городе Казахстан

Опыт управления контакт-центром или крупной операционной командой от 2 лет. Практический опыт работы с KPI, аналитикой, планированием и оптимизацией...

Управление операционной деятельностью КЦ: Организация работы контакт-центра: распределение нагрузки, планирование и контроль показателей. Управление командой: операторы, наставники, тимлиды.

Опыт работы в клиентском сервисе обязателен (ритейл, фарма, e-commerce, банки, сервисные компании). Опыт управления командой или координации сотрудников — обязателен.

Организация и управление потоком клиентских обращений: приём, распределение, контроль исполнения. Планирование загрузки команды и графиков работы операторов. Контроль качества коммуникаций...

Спокойно и уверенно общается с клиентами. Умеет вести несколько задач одновременно. Грамотная устная и письменная речь. Умение общаться с клиентами...

1. Коммуникация с клиентами. Первый приветственный звонок клиенту после заключения договора. Создание рабочих групп в WhatsApp (клиент + эколог +...

Опыт руководителем клиентского сервиса / контакт-центра / customer experience от 3 лет. Понимание работы сервисных подразделений (желательно — техника, авто, сервисные услуги).

Построение единой службы клиентского сервиса (call-центр, фронт-офис, сервисные зоны, онлайн-поддержка). Разработка и внедрение стандартов обслуживания, скриптов, регламентов.

Опыт работы руководителем call-центра или группы поддержки от 3 лет. Опыт работы в IT-сфере или проектах, связанных с...

Организация бесперебойной и эффективной работы call-центра. Выполнение плановых показателей по качеству и производительности. Эффективное управление командой: постановка задач, контроль...

Опыт от 3 лет в управлении клиентами или операционных ролях. - Опыт управления командой. - Понимание B2B / IT / SaaS-сервисов. -

1. Управление клиентским контуром. - Организация полного цикла работы с клиентом: внедрение, сопровождение, поддержка, развитие. - Обеспечение довольного клиента как ключевого результата. -

Опыт управления колл-центром от 2–3 лет. Навыки построения процессов и команд. Отличные коммуникативные и лидерские качества.

Организация и управление работой колл-центра (входящие/исходящие звонки, чат-поддержка). Планирование нагрузки, постановка задач, контроль KPI. Найм, обучение и...

Опыт работы руководителем клиентской поддержки / тимлидом / старшим оператором от 3х лет. Опыт в онлайн-сервисе, преимущественно в финтех, e...

Руководство службой поддержки (онлайн-операторы 1-й и 2-й линии, сменные графики). Найм, обучение, адаптация и развитие сотрудников.

Опыт работы в медицинской сфере (желательно в смежных направлениях: гинекология, репродуктивная медицина, семейная медицина). Опыт руководства колл-центром и/или...

Организация и контроль работы колл-центра: входящие/исходящие звонки, мессенджеры, онлайн-запись. Руководство командой: подбор, адаптация, обучение, контроль качества.

Опыт управления и развития команды. Понимание, как устроен сервис: разбираешься в метриках качества, клиентского опыта. Умение видеть систему целиком и...

Управлять командой: постановка задач, контроль сроков, развитие и адаптация сотрудников. Выстраивать процессы аналитики и единые стандарты работы. Работать с KPI...

Знание банковских и МФО продуктов, нормативной базы. Опыт работы 3+ лет в посткредитном обслуживании, аналитике или операциях.

Организация и контроль посткредитных операций, анализ клиентского портфеля. Работа с дефолтными клиентами, цессиями и реструктуризацией займов. Подготовка отчетности, взаимодействие с...

Умение руководить. Уверенный пользователь ПК и прилегающих программ.

Контроль работы сотрудников. Создание плана работы и увеличение клиентской базы.

7+ лет опыта управления клиентским сервисом в премиальном сегменте: отельный бизнес 4–5, luxury retail, авиа (business class), частная...

Архитектура офлайн-CJM и сервис-дизайн. Проектирование идеального клиентского пути в точках контакта: устранение барьеров, эмоциональные пики, стандарты ритуалов сервиса.

Опыт работы в сфере обслуживания корпоративных клиентов (B2B) в телеком или смежных отраслях не менее 5 лет.

Разработка и внедрение стратегии обслуживания корпоративных клиентов в контакт-центре, формирование клиентоцентричной модели взаимодействия компании с B2B-сегментом.

Опыт работы в отрасли телекоммуникаций . Опыт управления командами. Успешный опыт личных продаж. Будет преимуществом, если вы занимались адаптацией новых или...

Управлять работой 5 (пяти) сотрудников. Осуществлять весь цикл управления в отношении задач и команды. От планирования и организации до принятия...

3. Автоматизировать рутину. Опыт управления клиентским сервисом (call-центр, служба поддержки, CX-команда) от 3 лет. Умение выстраивать масштабируемые процессы...

Команда операторов клиентского сервиса, которая обрабатывает входящие обращения — звонки, чаты, e-mail. Основные метрики: First Time Response, % пропущенных звонков, CSAT...

Менеджерлерді оқыту, мотивация. Жақсы коммуникация.

Опыт работы в банке (желательно в сфере клиентского сервиса, контакт-центра или цифровых каналов поддержки). Опыт управления командой.

Руководство направлением чат-поддержки, включающим несколько отделов (по 30–50+ сотрудников): управление загрузкой, координация руководителей групп и операторов.

Опыт работы руководителем службы поддержки/операционного отдела от 3 лет. Навыки управления командой. Знание и практика применения метрик клиентского сервиса.

Организация и развитие службы поддержки (чат, звонки, соцсети) с целью повышения удовлетворённости клиентов и специалистов. Формирование стратегии обслуживания пользователей: разработка...

7+ лет опыта управления клиентским сервисом в премиальном сегменте: отельный бизнес 4–5, luxury retail, авиа (business class), частная...

Архитектура офлайн-CJM и сервис-дизайн. Проектирование идеального клиентского пути в точках контакта: устранение барьеров, эмоциональные пики, стандарты ритуалов сервиса.