Знание навыков сервиса. Знание должностных обязанностей администрации. Умение работать с делайном. Знание и соблюдение регламента(соп, чек листы, бонусы и...
1.Прослушка. 2.Контроль работы менеджеров. 3.Навыки обучения сотрудников. 4.Отчетность. 5.Выявление ошибок и их моментальное решение.