Вакансии в городе Ташкент

Высшее образование (экономическое, ИТ, управленческое или финансовое). Опыт работы с программами 1С:Предприятие от 3 до 5 лет.

Организация и развитие работы отдела ИТС. Контроль обработки обращений и качества сопровождения 1С. Управление командой консультантов и аналитиков.

Опыт управления командой поддержки и смежными направлениями. Уверенная работа с метриками RT, AHT, CSAT, FCR, SLA, OKK. Владение Google docks.

Организация и контроль работы команды 1-й линии поддержки. Обеспечение выполнения SLA и ключевых KPIs. Анализ загрузки операторов, метрик и...

База знаний и автоматизация: Участие в синках и планировании улучшений с точки зрения клиентского опыта. Требования: Опыт управления клиентской поддержкой...

Полное управление направлением клиентской поддержки: люди, процессы, инструменты, каналы. Разработка и внедрение всех бизнес-процессов обработки обращений, от входа до...