Опыт работы супервайзером / тимлидом КЦ. Навыки управления показателями и командой. Ориентация на результат и системное мышление.
Управление командой операторов. Контроль KPI, качества звонков и конверсии. Обучение, адаптация и мотивация сотрудников. Улучшение скриптов и рабочих процессов.