Санкт-Петербург
Глубокое понимание и практический опыт работы с SLA, KPI, NPS/CSAT. Навыки анализа больших данных, подготовки регулярных отчетов.
Управление командой. Контроль качества обслуживания. Работа с метриками и отчетностью. Оптимизация процессов. Взаимодействие с другими отделами. Работа с клиентским опытом.