Санкт-Петербург
Знание и использование подходов ITSM/ITIL. Хорошая коммуникация и дипломатичность. Стрессоустойчивость. Системный подход. Желание работать в ИТ сфере.
Инцидент-менеджмент: Аудит и проработка заявок с отсутствующим решением, негативными отзывами, некорректной коммуникацией или сорванными сроками решения (SLA). Проблем-менеджмент.