Вакансии в городе Санкт-Петербург

Обязательно: опыт управления Call-центром от 2 лет (не просто оператор, а именно руководитель). - Понимание принципов работы современных АТС, CRM...

Управление отделом операторов: планирование, распределение задач, контроль KPI, обучение и мотивация. - Перестройка структуры: выделение двух функциональных групп (продажи / клиентская поддержка...

Имеете опыт работы в направлении СХ, анализе клиентских сценариев. Имеете опыт самостоятельного планирования и проведения исследований. Готовы занимать проактивную позицию...

Анализ фидбэка от клиентов, мониторинг СХ-метрик. Инициирование изменений для устранения клиентских болей. Генерация и проверка гипотез, направленных на улучшение...