Находка
Знание (понимание) методологии сервисного подхода на базе ITIL. Владение офисными приложениями (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) на уровне опытного пользователя.
Контроль и анализ поступающих и выполненных запросов пользователей. Обеспечение выполнения SLA по обращениям, отчетность. Разработка и контроль за исполнением нормативных...