Обязательное знание казахского языка. Знание стандартов работы коллекшн-отдела и законодательных требований.
Контроль соблюдения стандартов качества сотрудниками. Проведение внутренних проверок и анализ ошибок. Разработка и организация обучения, аттестаций и адаптации сотрудников.