Краснодар
Опыт управления технической поддержкой от 2 лет. Понимание IT-процессов и технической составляющей. Умение выстраивать процессы и работать с метриками.
Операционное управление: контроль SLA, мониторинг тикетов, распределение нагрузки, ведение отчетности. Развитие процессов: оптимизация регламентов, создание базы знаний, внедрение автоматизации.