Того, кто умеет общаться и находить общий язык с разными людьми. Кто умеет говорить и писать грамотно, по делу и...
Общаться с жителями — доброжелательно, понятно, по делу. Настраивать работу с обращениями так, чтобы она была быстрой, человечной и результативной.