Грамотная устная и письменная речь. Внимание к деталям. Ответственность. Уверенное владение ПК.
Прослушивание телефонных разговоров. Контроль соблюдения стандартов разговора с клиентами. Анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией оценки.