Вакансии в городе Россия

Релевантный опыт в банковской сфере от 1 года и понимание клиентских процессов/продуктов для юр. и физ. лиц.

Проведение полного цикла исследований: от планирования (качественных/количественных, CJM) до анализа — как внутри банка, так и в конкурентной среде.

Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года. Высшее образование. Знание методологии NPS и других исследовательских инструментов будет преимуществом.

Прослушивать и оценивать качество диалога сотрудников с клиентами, качество письменной коммуникации (контакт-центр, отдел продаж, менеджеры по сервису, работники collection...