Умение слушать и говорить. Не громко — а по делу и по-человечески. Опыт работы на позиции менеджера/старшего менеджера. 
 Настраивать команду на единый темп: помогать, направлять, поддерживать. Контролировать работу зала — не через давление, а через присутствие, диалог, внимание.