Грамотно поставленная речь. Коммуникативные навыки. Умение расположить к себе доверие клиентов. Желание оператора искренне помогать клиенту с выбором. Быть позитивным. 
 Принимать входящие звонки. Обрабатывать заявки с сайта. Консультировать клиентов по меню. Разрешать спорные вопросы.