Минск
Понимание процесса управления запросами и инцидентами. Общее представление об автоматизированных системах поддержки пользователей (service-desk), опыт работы с такими системами.
Обработка, классификация запросов пользователей, поступивших в службу сервисной поддержки; перенаправление заявок на "вторую линию", если они не могут быть "закрыты...