IT-образование (высшее или неполное высшее). Тактичность, грамотная речь. Развитые навыки общения с пользователями.
Консультирование пользователей по вопросам настройки и работы в программе. Разбор и анализ проблемных ситуаций, взаимодействие с разработчиками по вопросам исправления...