Москва
Знать принципы построения процесса согласно рекомендациям ITIL, ITSM – Incident management, Change management). Понимать влияние технических инцидентов на нагрузку подразделений обслуживания...
Разработать KPI процесса. Координировать решение инцидентов со стороны клиентского сервиса. Разработать эскалационную матрицу процесса. Управлять функционально командой сопровождения инцидентов на...