Москва
Есть опыт руководства командами поддержки (чаты, звонки, операционка) от 2-х лет. Понимаете ключевые метрики сервиса: SLA, AHT, FCR, CSAT...
Определять, куда движется первая линия поддержки: цели, приоритеты, KPI. Следить за ключевыми метриками (SLA, AHT, FCR, CSAT) и понимать, где...